Politique de retour

Tous nos produits sont garantis par le fabricant et assurés par la compagnie maritime pour arriver en parfait état. Cependant, les articles achetés peuvent être retournés dans les sept (7) jours suivant la réception de l'expédition, à l'exception des commandes personnalisées. Les commandes personnalisées telles que les portes pré-suspendues ou avec finition en usine ne sont pas remboursables.

Les portes doivent être installées par une entreprise de portes professionnelle et agréée pour bénéficier de la garantie. Une installation sans les outils et les connaissances appropriés peut entraîner des blessures. Inspectez toutes les pièces expédiées et comptabilisez tout avant de commencer tout travail.

Des frais de restockage de 50 % s’appliqueront à toutes les commandes de portes/dalles. Le client est responsable des frais de retour. Aucun remboursement ne sera effectué pour les achats jusqu'à ce que les articles soient arrivés en toute sécurité à l'entrepôt de notre fabricant.

Les clients qui souhaitent retourner des articles non endommagés doivent également payer les frais de retour.

L'autorisation de Krosswood est requise avant le retour de tout article. Nous vous donnerons des instructions sur où et comment expédier. Nous vous recommandons d'assurer les articles retournés pour la valeur totale de l'article expédié. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans les sept jours suivant la livraison pour organiser un échange ou un remboursement.

Veuillez vous assurer de conserver votre reçu et de retourner le produit dans son emballage d'origine. Comme indiqué précédemment, Krosswood n'assumera pas les frais de transport pour les produits retournés par une agence de transport ou une entreprise pour les produits achetés via Krosswood.

Marchandise endommagée
Tous les colis sont inspectés pour déceler tout dommage avant l'expédition. Si vous constatez des dommages, veuillez refuser la livraison pendant que l'expéditeur est toujours présent et ne pas accepter l'article. Toute réclamation pour dommages signalée après la signature de votre article ne peut être honorée car l'expéditeur doit attendre que vous inspectiez la marchandise avant de signer. La marchandise endommagée peut être remplacée par le même modèle uniquement.

Frais de retour
Les frais de retour ne sont pas remboursables. Par conséquent, nous ne remboursons pas de frais d'expédition de retour. Si un article que vous avez reçu est défectueux, nous le remplacerons certainement par un nouveau ; cependant, nous ne couvrons ni ne remboursons les frais d'expédition pour le retour des marchandises défectueuses à notre magasin. Nous vous expédierons le produit de remplacement à nos frais et prendrons toutes les mesures nécessaires pour garantir que la commande de remplacement soit traitée rapidement.

Toutes les commandes pré-accrochées sont définitives (non remboursables/non modifiables)
Toutes les commandes de taille personnalisée sont définitives
Après réception du paiement intégral, vous disposez d'un jour ouvrable pour annuler ou apporter une modification. Après cela, votre commande est non remboursable/non modifiable
L'annulation des commandes de dalles de porte est soumise à des frais de restockage de 50 %
Le client est responsable de tous les frais d'expédition en cas de retour
Une fois le devis approuvé, toute modification apportée après 24 heures sera soumise à un supplément de 50 % pour toute modification ou annulation.